【楽天モバイル】速報・ニュース解説
楽天市場のスーパーポイントアッププログラム（SPU）が2023年12月から大幅に変更され、楽天モバイルの契約者には有利になる一方、一部のヘビーユーザーから不満の声が続出しています。これにより、楽天グループ内での利用者間でのサービス格差が拡大しているとの指摘も出ています。
新しいSPUでは、楽天モバイルのユーザーはいつでもポイント5倍になります。ただし、これには条件があり、特定のサービスや商品に対してのみ適用されるため、全ての利用者が均等にメリットを享受できるわけではありません。
また、同社の通信サービスに関しては、一部のパートナー回線エリアやau回線を利用している一部の顧客に通信サービスがご利用しづらい状況が発生しており、これに対する対応策や改善計画についても不透明な状況が続いています。
楽天モバイルはさらなる利用促進策として、対象のiPhone購入者に最大22000ポイントの還元キャンペーンを開催中です。ただし、キャンペーン条件として楽天モバイルを初めて申し込む必要があり、これにより新規ユーザーの獲得を狙っている模様です。
これらの動きから、楽天モバイルはユーザーの獲得や維持に向けて積極的な施策を展開していますが、一方でその変更や不具合に対する顧客の不満や不信感も根強く残っている状況です。
「2023年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」で総合1位を受賞のカラクリ
2023年のオリコン顧客満足度®調査の携帯キャリア部門で、楽天モバイルが総合1位を受賞した。これは2021年に続き2度目の受賞となる。楽天モバイルは9つの評価項目別ランキングのうち6項目で1位を獲得するなど、サービスの品質や料金プランの妥当性などが高く評価された。
オリコンの顧客満足度調査は1967年の創業以来続けられており、携帯キャリアに関するランキングは2014年から発表されている。調査対象となるサンプル数は今回7,707人と大規模であり、携帯キャリア各社の顧客満足度を測る上で信頼性の高い調査だ。
楽天モバイルが高い評価を得ている背景には、低価格ながら品質の高いサービスを提供していることがある。例えばデータ通信量が多いプランを低料金で提供するなど、コストパフォーマンスに優れている。さらに、オリジナルの料金プランをそろえるなど、ユーザー目線でサービスを作り込んでいることも評価されている。
一方で、携帯キャリア大手3社であるauやドコモ、ソフトバンクの評価も依然高い。全国どのエリアでも品質の高い通信サービスを提供できるインフラ面での強みがある。しかし、料金プランが割高だとする意見も根強く、今後も格安SIM各社との競争が激しさを増すだろう。
楽天モバイル Galaxy Z Flip4を5万円以上の大幅値下げ
楽天モバイルは、Galaxy Z Flip4の価格を大幅に値下げしました。以下に詳細をまとめます。
- 楽天モバイルは、Galaxy Z Flip4の価格を50,300円値下げしました。
- これにより、Galaxy Z Flip4の製品価格は89,500円（税込み）となりました。
- 価格改定は2023年10月11日から実施されており、楽天モバイルショップや楽天モバイル公式サイトで購入が可能です。
以下は価格改定の詳細です。
- 対象機種: 楽天モバイルのGalaxy Z Flip4
- 対象販路: 全国の楽天モバイルショップ、楽天モバイル公式サイト
- 価格改定内容: 製品価格が50,300円値下げされ、89,500円（税込み）となりました
また、楽天モバイルでは「楽天モバイル買い替え超トクプログラム」を利用すると、製品価格89,500円で購入できる他、月々のお支払いは1,864円（48回払い）となります。
楽天銀行・楽天証券・楽天生命に提出済みの本人確認情報で楽天モバイルが契約可能に!
楽天モバイルは、楽天グループの楽天銀行、楽天証券、楽天生命のいずれかにすでに提出している本人確認情報を使って、簡単に契約ができるようになった。これまで楽天モバイルを契約する際には、eKYCや本人確認書類の提出が必要だったが、その手間を省くことができる。
具体的には、これらの楽天グループ各社に登録時に提出した本人確認書類(運転免許証やパスポートなど)の情報を、楽天モバイルの契約時に再利用できる。書類撮影・提出の手間が省けるほか、契約から開通までのスピードも向上するというメリットがある。
この施策により、楽天グループ各社とのシナジーを活かしつつ、ユーザー側の負担も軽減できる好循環が生まれる。楽天モバイルへの加入促進にもつながることが期待される。一方で、本人確認情報の再利用に関するセキュリティ面への配慮も必要だろう。
今後は他の楽天グループ各社との連携も視野に、サービス連動を強化していくのかもしれない。例えば、銀行口座からの料金引き落としとの自動連携などが考えられる。ユーザー体験を高める施策に注目したい。
お得キャンペーンニュースぞくぞく
楽天モバイルは、お得なキャンペーンを提供しています。以下は最新のお得キャンペーンニュースです。
- 新「楽天SPU」のお得度を検証
- 楽天市場のSPU（スーパーポイントアッププログラム）の特典内容が変更されました。
- 楽天モバイルのユーザーは、楽天市場での買い物でポイント倍率がアップします。
- 楽天モバイルのユーザーなら誰でもいつでもポイント5倍になります。
- ただし、1カ月間に獲得できる上限ポイントが大幅に下がったため、ヘビーユーザーには影響があります。
- 楽天モバイルのデータ無制限プランが最安値
- 楽天モバイルのデータ無制限プランは、他の通信キャリアのプランと比較して最安値です。
- ただし、公平なサービス提供や環境により速度低下する場合があります。
- 楽天モバイルでの国内通話が無料
- 楽天モバイルでは、アプリ利用で国内通話が無料になります。
- ただし、一部特番や他社接続サービスへの通話は無料対象外です。
- 楽天市場のお買い物ポイントが毎日全員5倍
- 楽天モバイルのユーザーは、楽天市場でのお買い物ポイントが毎日全員5倍になります。
- 楽天モバイルSPUの毎月の獲得上限ポイント数は2,000ポイントです。
法人の「端末の分割払い」と「100回線までのオンライン契約」プラン開始
楽天モバイルは、法人向け通信プランにおいて新たなサービスを展開し、「端末の分割払い」と「100回線までのオンライン契約」を受付開始しました。この新しい法人プランでは、企業が通信サービスを利用する際に柔軟で便利なオプションを提供することで、法人ユーザーにさらなる利便性を提供する狙いがあります。
「端末の分割払い」では、法人が新しい端末を導入する際に、一度に大きな支出を回避できるメリットがあります。これにより、法人ユーザーは最新の端末を利用する際に資金の負担を軽減できるため、業務効率の向上や従業員のモチベーション維持に寄与することが期待されます。
また、「100回線までのオンライン契約」では、法人が最大100回線までの契約をオンラインで申し込むことが可能となりました。これにより、公式サイト上で手続きを完了するだけで、最大100回線までの迅速な申し込みが実現され、従来よりも簡便かつ迅速な契約プロセスが提供されます。
楽天モバイルは法人向けに月額3278円（税込み）の音声＋データ無制限プランなどを提供し、これに新たなオプションとして「端末の分割払い」と「100回線までのオンライン契約」を追加することで、法人ユーザーにより選択肢を拡充し、より柔軟な通信サービスの利用が可能となりました。
【楽天モバイル/ニュース】通信障害
楽天モバイルは、通信サービスにおける障害に関する情報をお知らせしています。過去に発生した障害では、ソフトウェア不具合が原因とされ、お客様にご迷惑をおかけしたことが明記されています。この障害は約2時間6分にわたり、長期かつ大規模なものであったとのことです。
さらに、最新の障害情報として、KDDI（au）の通信障害が楽天モバイルにも影響を及ぼしていることが報告されています。西日本エリアの一部で発生した通信設備の故障が原因とされ、データ通信と通話が利用できないか、しづらい状況が生じています。この障害により、緊急通報番号への発信にも影響が出ており、緊急時の連絡手段に支障が生じている可能性があります。
楽天モバイルは、通信障害が発生した場合やメンテナンスが行われる場合において、お客さまに対して迅速かつ適切な情報提供を行っており、利用者は公式ウェブサイトなどで最新の情報を確認するよう呼びかけています。
【楽天モバイル/ニュース】NTT法廃止に反対 KDDIなどとともに
KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルは、2023年10月19日に共同で記者会見を開き、NTT法の廃止に反対する立場を表明しました。
彼らは、国民の利益が損なわれる可能性があるため、より慎重な議論が必要であると主張しています。
以下は、彼らがNTT法廃止に反対する理由です：
- NTT法の役割とデメリット：NTT法は、研究開発の内容をオープンにする必要があり、パートナーの集まりにくさや社名の制約などのデメリットが存在します。
- 巨大な組織の懸念：NTT法の廃止により、NTT、ドコモ、NTT東西などが一つの巨大な組織となる可能性があります。これにより、NTTが所有する設備への接続料金が上昇する可能性や、ユニバーサルサービスの見直しによる地方の軽視などの懸念が存在します。
- 電気通信事業法の不十分さ：NTT法の代わりに電気通信事業法に規制をまとめることが提案されていますが、他の通信事業者はこれに対して不信感を抱いています。電気通信事業法に記載されていても、NTTが意図的にシェア率を下げることで規制を逃れる可能性があるためです。
- NTT法の改正の必要性：一方で、NTT法の内容が時代の変化に対応していないという指摘もあります。NTT法は1985年に制定された法律であり、電話サービスの提供に重点が置かれています。しかし、携帯電話やインターネット接続の普及により、電気通信サービスの環境は大きく変化しました。そのため、時代に合わせてNTT法を改正する必要があるとされています。
KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルは、NTT法の廃止に反対する立場を明確にし、より慎重な議論を求めています。今後の動向が注目されます。
【楽天モバイル/ニュース】元部長らの横領事件
楽天モバイルの元物流管理部長らが、携帯電話基地局の整備業務に関する請求書を水増しし、同社から約98億円を詐取したとして起訴された。警視庁によると、元部長らは業務の再委託先と共謀し、実際にかかったコストより高い金額を請求していたという。
元部長と再委託先の会社代表らには、業務上横領と詐欺の罪でそれぞれ懲役9年が求刑された。また、国税局も元部長と再委託先から計約18億円を差し押さえるなどしており、事件の影響は大きい。
楽天モバイルが携帯基地局の整備を外部委託していたことが、このような不正を許してしまった原因だと指摘する声もある。委託事業者への管理・監督が甘かったとも言え、楽天としてのチェック体制の見直しが必要だろう。
一方で、元部長は楽天グループ各社をまたいで不正を重ねており、個人の資質の問題でもある。再発防止のためには業務プロセス全体の改善とともに、社員教育の充実なども重要な課題といえる。
【楽天モバイル/ニュース】プレスリリース
楽天モバイルは、最新の情報や重要な発表をプレスリリースとして公開しています。例えば、2023年9月13日には「iPhone 15」シリーズや「Apple Watch Series 9」、「Apple Watch Ultra」などの新製品に関する情報を発表しています。これにより、楽天モバイルのユーザーや関係者は最新の製品情報やサービス提供に関する詳細を一足早く知ることができます。
プレスリリースには、企業の重要な動きや方針転換に関する情報も含まれており、例えば、NTT法の見直しに関する181者の意見表明や様々な取り組みに関する発表があります。これらのプレスリリースを通じて、楽天モバイルの事業展開や新たな試み、受賞などに関する詳細が明らかにされています。
楽天モバイルのプレスリリースは、企業の透明性を高め、ユーザーや関係者とのコミュニケーションを強化する一翼を担っています。興味を持つ方は、公式ウェブサイトのプレスリリースページやニュースページを定期的にチェックすることで、最新かつ正確な情報にアクセスできます。
【楽天モバイル/ニュース】ポイント還元率・上限変更
楽天グループは、2023年12月1日から楽天ポイントの還元ルールを改定することを発表しました。この改定により、楽天モバイルユーザーには特典が増える一方で、ポイントの上限額が変更されます。
改定内容の概要は以下の通りです：
- ポイント付与の倍率の変更：
- 楽天モバイルユーザーのポイント付与倍率が上がります。これにより、楽天モバイルから楽天市場への誘導が強化されることになります。
- 固定回線の代替として利用されている「Rakuten Turbo」のポイント倍率も上がります。
- ポイント付与の上限額の変更：
- 改定に伴い、毎月のポイント付与上限額は減少します。特にダイヤモンド会員の場合の減少幅が大きいと言えます。
- 現在実施している「毎月5と0のつく日」に付与されるポイントの付与率も4倍に変更され、上限ポイントも下がります。
楽天モバイルユーザーは、改定後にどの程度お得になるのかは、楽天市場の利用額を元に前後比較することで確認できます。例えば、楽天モバイルを契約している場合、楽天市場での買い物時に付与されるポイントは増加することが予想されます。
ただし、ポイント付与率の上昇に伴い、楽天グループの負担も大きくなるため、改定によりポイントの上限額が変更されることになります。
【楽天モバイル/ニュース】プラチナバンド取得・基地局設置
楽天モバイルが総務省から700MHz帯の電波(プラチナバンド)の割当てを受け、高速・大容量通信に適した周波数帯を確保した。これにより、楽天モバイルはプラチナバンド対応の基地局設置を進め、通信品質の向上を図っていく方針だ。
ただし、割り当てられた周波数幅は3MHz幅×2にとどまっており、大手キャリア各社より狭い。また、全国で1万局の基地局設置計画であるが、これまでのペースからすると数年はかかりそうだ。コストや時間的制約から、設置ペースの加速が課題になりそうだ。
一方で、楽天モバイルはすでに1.7GHz帯の基地局網を構築していることから、用地確保などの面では有利な状況にある。プラチナバンドのメリットをいち早く顧客に還元できれば、他社との差別化につながる可能性がある。
通信インフラ面での遅れを指摘されがちな楽天モバイルにとって、プラチナバンドの活用次第で評価が変わる分水嶺となりそうだ。設置スピードと効果的な周波数運用がカギを握る。
プラチナバンド取得で半数以上が乗り換え検討？
楽天モバイルがプラチナバンドを取得し、これにより通信環境の向上が期待される中、利用者の半数以上が乗り換え検討をしているとの報告があります。2023年10月23日に総務省からプラチナバンドの割り当てを受けた楽天モバイルは、これにより通信速度やエリアの向上が期待されています。
プラチナバンドの割り当てに伴い、楽天モバイルへの乗り換えを検討する利用者が全体の半数以上に上るとの調査結果も示されています。通信環境の大幅な改善が期待されることから、51人が「楽天モバイルへ乗り換えたい！」と回答し、233人が「乗り換えを検討している」との結果が得られました。
これにより、楽天モバイルはプラチナバンドの取得を通じて、競合他社との差別化を図り、利用者の獲得を目指しています。楽天モバイルの今後の展開や、プラチナバンドが提供する新たな通信体験に注目が集まっています。
楽天モバイルの評判は？
楽天モバイルのホントのところをまとめました。
ご参考になれば↓
